QMS

Qualitätsmanagementsystem

ISO

International Organization for Standardization

• Qualität bestimmt unser tägliches Handeln
• Qualität macht den Unterschied
• Qualität dient dem Kunden

DIN EN ISO 9001:2015

Seit über 100 Jahren gibt es die Deutsche Industrienorm DIN und seit dem Jahre 1946 die Internationale Organisation of Standardisation (ISO), die international vergleichbare Organisation, die geschaffen wurde, um Normen zu setzen, die vergleichbare Produkte und Dienstleistungen ermöglichen.

Apotheken werden seit über 750 Jahren durch Gesetze und Verordnungen auf Qualität eingeschworen. Die Ausbildung und die Fort- und Weiterbildung des Apothekers und seiner Mitarbeiter ist von Alters her auf einem hohen Standard angesiedelt, um die Notwendige Qualität in der Heilkunde zu gewährleisten.

​Mit der Einführung des QMS in der Iller-Apotheke sichern und dokumentieren wir Qualität und deren Standards auf höchstem Niveau.

​Wir haben etwa ein Jahr daran gearbeitet, für vorhandene und in Entwicklung befindliche Arbeitsabläufe Dokumentationsstandards einzurichten, die uns ermöglichen, z.B. einen festgelegten und dokumentierten Vorgang immer wieder in der gleichen Qualität von jedem der dafür zuständig ist, durchführen zulassen.

Der Vorteil diese Verfahren ist, dass wir jederzeit unsere Arbeit überprüfen und kontrollieren können. Darüber hinaus werden wir von einem, für die ISO Normen akkreditierten unabhängigen Institut gemäß der ISO Normen überprüft und zertifiziert.

Dieses Zertifikat, das jährlich neu vergeben wird, ermöglicht dann unseren Partnern im Gesundheitswesen zu erkennen, dass wir nach bestimmten Standards arbeiten, und ermöglicht die Qualität unserer Arbeit einzuschätzen.

ISO Zertifikat

​Die ISO Zertifizierung ist für die Iller-Apotheke von vielseitiger Bedeutung.

Das Qualitätsmanagement System optimiert alle Arbeitsabläufe und passt diese schnell und effektiv den ständig wechselnden Anforderungen an. Der Patient profitiert direkt davon, indem das Apothekenteam für ihn u.a. mehr Zeit für die Betreuung und die pharmazeutische Beratung aufwenden kann. Durch die Dokumentation jedes einzelnen Arbeitsschrittes in jedem möglichen

Arbeitsbereich wird bei uns ein Höchstmass an Qualität und Sicherheit erreicht. Durch die detaillierte Beschreibung der Arbeitsabläufe ist jeder Mitarbeiter in der Lage eine Dienstleistung oder eine Beratung nach dem gleichen Standard durchzuführen. Auch im Bereich Warenwirtschaft oder Labor ist jeder einzelne Vorgang bis ins kleinste dokumentiert und überwacht. So ist es z.B. unmöglich, dass ein Medikament durch die Verfalldatenkontrolle schlüpft oder eine Bestellung nicht

zum richtigen Zeitpunkt durchgeführt wird.

Einen weiteren Vorteil bietet die Dokumentation neuen Mitarbeitern, die in schriftlicher Form alle Arbeitsabläufe nachlesen können und so schneller in den Apothekenbetrieb hineinfinden.

Inzwischen gibt es diesen Qualitätsstandard auch in anderen Gesundheitsbereichen, wie beispielsweise Altenheime, Kranken-häuser, Arztpraxen oder Pflegediensten und ein zertifiziertes Unternehmen wird bevorzugt mit einem anderen zertifizierten Unternehmen zusammenarbeiten, um den Standard möglichst hoch zu halten.

Durch die ISO 9001 Zertifizierung befindet sich die Iller-Apotheke auf dem höchstmöglichen Qualitätsstandard im Bereich Arzneimittelsicherheit, Beratungskompetenz und Mitarbeiterführung.